Podstawy

Jak działa usługa?Veronym jest chmurową usługą cyberbezpieczeństwa. Opiera się na najnowocześniejszych, sprawdzonych technologiach, które są w pełni zautomatyzowane i doskonale skoordynowane. Łączymy ochronę urządzeń końcowych nowej generacji z wiodącą ochroną w warstwie sieciowej (Internet). Ataki są wcześnie wykrywane i automatycznie blokowane; jeśli atakującemu mimo to uda się naruszyć bezpieczeństwo urządzenia, wykorzystujemy zaawansowane metody analizy aby wykryć niepożądane zachowanie i powiadomić naszych klientów w szybkim czasie. Jak działa usługa?

Veronym jest chmurową usługą cyberbezpieczeństwa. Opiera się na najnowocześniejszych, sprawdzonych technologiach, które są w pełni zautomatyzowane i doskonale skoordynowane. Łączymy ochronę urządzeń końcowych nowej generacji z wiodącą ochroną w warstwie sieciowej (Internet). Ataki są wcześnie wykrywane i automatycznie blokowane; jeśli atakującemu mimo to uda się naruszyć bezpieczeństwo urządzenia, wykorzystujemy zaawansowane metody analizy aby wykryć niepożądane zachowanie i powiadomić naszych klientów w szybkim czasie.

Czy muszę zatrudnić specjalistę IT do obsługi systemu Veronym?Veronym zalicza się do usług typu Managed Security Service. Podczas tworzenia usługi przyświecała nam idea "prostoty". Dlatego specjalistyczna wiedza nie jest użytkownikom potrzebna aby zainstalować usługę i zapewnić ochronę urządzeniom. Czy muszę zatrudnić specjalistę IT do obsługi systemu Veronym?

Veronym zalicza się do usług typu Managed Security Service. Podczas tworzenia usługi przyświecała nam idea "prostoty". Dlatego specjalistyczna wiedza nie jest użytkownikom potrzebna aby zainstalować usługę i zapewnić ochronę urządzeniom.

Czy po zainstalowaniu oprogramowanie Veronym, wymagana jest dodatkowa konfiguracja na moim urządzeniu (laptopie/urządzeniu mobilnym/serwerze)?Nie, urządzenie jest chronione zaraz po przeprowadzeniu instalacji. Czy po zainstalowaniu oprogramowanie Veronym, wymagana jest dodatkowa konfiguracja na moim urządzeniu (laptopie/urządzeniu mobilnym/serwerze)?

Nie, urządzenie jest chronione zaraz po przeprowadzeniu instalacji.

Na które systemy operacyjne jest dostępna usługa Veronym?Usługa Veronym jest dostępna na najpopularniejsze systemy operacyjne PC (macOS, Microsoft Windows) i urządzeń mobilnych (iOS, Google Android). Szczegółowe informacje zapewnia dział wsparcia klienta: support@veronym.com Na które systemy operacyjne jest dostępna usługa Veronym?

Usługa Veronym jest dostępna na najpopularniejsze systemy operacyjne PC (macOS, Microsoft Windows) i urządzeń mobilnych (iOS, Google Android).

Szczegółowe informacje zapewnia dział wsparcia klienta: support@veronym.com

Czego potrzeba by zacząć korzystać z usługi Veronym?Wystarczy urządzenie podłączone do Internetu i wykorzystujące system operacyjny obsługiwany przez Veronym. Ochrona urządzeń (Device Security i Device Security Pro) działa również bez połączenia z Internetem. Czego potrzeba by zacząć korzystać z usługi Veronym?

Wystarczy urządzenie podłączone do Internetu i wykorzystujące system operacyjny obsługiwany przez Veronym. Ochrona urządzeń (Device Security i Device Security Pro) działa również bez połączenia z Internetem.

Jak wygląda kwestia umowy gwarancji jakości świadczonych usług (SLA) oraz przetwarzania danych lub RODO?Wszystkie informacje znajdują się w odpowiednich dokumentach na naszej stronie www.veronym.pl (Terms and Conditions, Service Contract, Service Package, Order Agreement). Jak wygląda kwestia umowy gwarancji jakości świadczonych usług (SLA) oraz przetwarzania danych lub RODO?

Wszystkie informacje znajdują się w odpowiednich dokumentach na naszej stronie www.veronym.pl (Terms and Conditions, Service Contract, Service Package, Order Agreement).

Jak wygląda konto użytkownika?Istnieją dwa rodzaje konta Veronym. Konto Główne służy do zarządzania urządzeniami, rozliczeń i raportowania. Do Konta Głównego możesz dołączyć oddzielne konta dla urządzeń pracowników. Te konta użytkowników są kontrolowane przez Konto Główne. Jak wygląda konto użytkownika?

Istnieją dwa rodzaje konta Veronym. Konto Główne służy do zarządzania urządzeniami, rozliczeń i raportowania. Do Konta Głównego możesz dołączyć oddzielne konta dla urządzeń pracowników. Te konta użytkowników są kontrolowane przez Konto Główne.

Ile jest Kont Głównych? Czy mogę mieć kilka Kont Głównych?Każdy klient posiada jedno Konto Główne. Służy ono do zarządzania subskrypcją (podwyższaniem/obniżaniem planów i dodatkami), szczegółami płatności, adresem, na który wysyłamy faktury, rezygnacją z subskrypcji i kontami użytkowników. Ile jest Kont Głównych? Czy mogę mieć kilka Kont Głównych?

Każdy klient posiada jedno Konto Główne. Służy ono do zarządzania subskrypcją (podwyższaniem/obniżaniem planów i dodatkami), szczegółami płatności, adresem, na który wysyłamy faktury, rezygnacją z subskrypcji i kontami użytkowników.

Ile subskrypcji mogę dodać do Konta Głównego?Możesz wykupić nieskończoną liczbę subskrypcji w Portalu Klienta Veronym. Opłata będzie pobierana za każdą subskrypcję według wybranego planu. Ile subskrypcji mogę dodać do Konta Głównego?

Możesz wykupić nieskończoną liczbę subskrypcji w Portalu Klienta Veronym. Opłata będzie pobierana za każdą subskrypcję według wybranego planu.

Czy chronicie też serwery?Zapewniamy ochronę serwerów Windows. Czy chronicie też serwery?

Zapewniamy ochronę serwerów Windows.

Jeśli użytkownik korzysta z obu składników ochrony (Veronym Internet, Veronym Device) czy potrzebuje dodatkowych skanerów antywirusowych (Kaspersky, Norton czy AVG)?Nie, podstawowym elementem ochrony Veronym jest wiodąca ochrona urządzeń wykorzystująca między innymi technologię antywirusa nowej generacji. Jeśli użytkownik korzysta z obu składników ochrony (Veronym Internet, Veronym Device) czy potrzebuje dodatkowych skanerów antywirusowych (Kaspersky, Norton czy AVG)?

Nie, podstawowym elementem ochrony Veronym jest wiodąca ochrona urządzeń wykorzystująca między innymi technologię antywirusa nowej generacji.

Umowa

Czy mogę zmienić moją subskrypcję na wyższy lub niższy plan w każdej chwili?Usługa Veronym dostępna jest w subskrypcji na zasadzie pay-as-you-go. W przypadku miesięcznego rozliczenia możesz podwyższyć lub obniżyć plan oraz zrezygnować z usługi w każdej chwili. W przypadku rozliczenia rocznego możesz podwyższyć plan w każdej chwili, ale obniżyć go lub zrezygnować z usługi po zakończeniu roku subskrypcji. Czy mogę zmienić moją subskrypcję na wyższy lub niższy plan w każdej chwili?

Usługa Veronym dostępna jest w subskrypcji na zasadzie pay-as-you-go. W przypadku miesięcznego rozliczenia możesz podwyższyć lub obniżyć plan oraz zrezygnować z usługi w każdej chwili. W przypadku rozliczenia rocznego możesz podwyższyć plan w każdej chwili, ale obniżyć go lub zrezygnować z usługi po zakończeniu roku subskrypcji.

Jaki jest okres wypowiedzenia?Do końca miesiąca, z płatnością miesięczną. Na miesiąc przed końcem całego roku subskrypcji, przy opłacie rocznej. Jaki jest okres wypowiedzenia?

Do końca miesiąca, z płatnością miesięczną. Na miesiąc przed końcem całego roku subskrypcji, przy opłacie rocznej.

Czy pobieracie opłatę za rezygnację z usługi?Nie. Veronym jest usługą na zasadach pay-as-you-go. Nie mamy opłat za rezygnację z usługi. Jeśli zrezygnujesz, zostanie wystawiony rachunek za dany miesiąc, ale za kolejne już nie. Czy pobieracie opłatę za rezygnację z usługi?

Nie. Veronym jest usługą na zasadach pay-as-you-go. Nie mamy opłat za rezygnację z usługi. Jeśli zrezygnujesz, zostanie wystawiony rachunek za dany miesiąc, ale za kolejne już nie.

Jakie rodzaje płatności akceptujecie?Obecnie akceptujemy jedynie przelewy. Wszystkie płatności odpowiadają cenie w EUR. Jakie rodzaje płatności akceptujecie?

Obecnie akceptujemy jedynie przelewy. Wszystkie płatności odpowiadają cenie w EUR.

Czy mogę zamknąć konto użytkownika?Tak. Nasi klienci mogą wskazać konto, które dla nich wyłączymy. Czy mogę zamknąć konto użytkownika?

Tak. Nasi klienci mogą wskazać konto, które dla nich wyłączymy.

Czy mogę wybrać różne plany dla różnych użytkowników pod jednym Kontem Głównym?Tak. Zamówienie na wybraną ilość urządzeń i przypisane do nich plany można złożyć poprzez Portal Klienta Veronym. Czy mogę wybrać różne plany dla różnych użytkowników pod jednym Kontem Głównym?

Tak. Zamówienie na wybraną ilość urządzeń i przypisane do nich plany można złożyć poprzez Portal Klienta Veronym.

Użytkownik

Gdzie mogę znaleźć więcej informacji na temat instalacji Veronym na moim urządzeniu?Instrukcje instalacji można pobrać bezpłatnie z Portalu Użytkownika Veronym. Zawierają wszystkie niezbędne informacje na temat procesu instalacji i wymagań systemowych. Gdzie mogę znaleźć więcej informacji na temat instalacji Veronym na moim urządzeniu?

Instrukcje instalacji można pobrać bezpłatnie z Portalu Użytkownika Veronym. Zawierają wszystkie niezbędne informacje na temat procesu instalacji i wymagań systemowych.

Wersja próbna

Czy wersja próbna jest płatna? Jak długo trwa?Wersja testowa jest bezpłatna i trwa 14 dni. Czy wersja próbna jest płatna? Jak długo trwa?

Wersja testowa jest bezpłatna i trwa 14 dni.

Jak działa 14-dniowy okres próbny? Pełna ochrona Veronym rozpoczyna się od pierwszego dnia. Co 7 dni otrzymasz drogą mailową przystępny raport, a ponadto w każdej chwili podczas okresu próbnego możesz sprawdzić szczegółowe dane zawarte w panelu kontrolnym Portalu Klienta. Jak działa 14-dniowy okres próbny?

Pełna ochrona Veronym rozpoczyna się od pierwszego dnia. Co 7 dni otrzymasz drogą mailową przystępny raport, a ponadto w każdej chwili podczas okresu próbnego możesz sprawdzić szczegółowe dane zawarte w panelu kontrolnym Portalu Klienta.

Technologia

Czy mam dostęp do interfejsu administracyjnego i mogę coś „ustawić” lub „zmienić”, lub mam uprawnienia administracyjne?Nie. Jest to w pełni zarządzana usługa. Klient nie ma dostępu do interfejsu administracyjnego służącego do zmiany zasad inspekcji ruchu sieciowego. W pakiecie Ultimate Veronym może je dostosować na życzenie klienta. Czy mam dostęp do interfejsu administracyjnego i mogę coś „ustawić” lub „zmienić”, lub mam uprawnienia administracyjne?

Nie. Jest to w pełni zarządzana usługa. Klient nie ma dostępu do interfejsu administracyjnego służącego do zmiany zasad inspekcji ruchu sieciowego. W pakiecie Ultimate Veronym może je dostosować na życzenie klienta.

Czy zapewniacie „ochronę offline”? Czy bezpieczeństwo mojego urządzenia jest zagwarantowane także bez połączenia z Internetem?Veronym Device zawiera wszystkie technologie prewencyjne niezbędne do ochrony urządzeń zarówno online jak i offline. Do tych technologii należą m.in.: uczenie maszynowe, aby chronić przed nieznanym złośliwym oprogramowaniem lub złośliwym oprogramowaniem „dnia zerowego”, blokowanie exploitów i hashy. Czy zapewniacie „ochronę offline”? Czy bezpieczeństwo mojego urządzenia jest zagwarantowane także bez połączenia z Internetem?

Veronym Device zawiera wszystkie technologie prewencyjne niezbędne do ochrony urządzeń zarówno online jak i offline. Do tych technologii należą m.in.: uczenie maszynowe, aby chronić przed nieznanym złośliwym oprogramowaniem lub złośliwym oprogramowaniem „dnia zerowego”, blokowanie exploitów i hashy.

Jak wygląda wsparcie klienta Veronym?Nasza obsługa klienta jest dostępna telefonicznie w godzinach pracy biura pod numerem +48 22 290 35 90 lub mailowo - info@veronym.pl. Jak wygląda wsparcie klienta Veronym?

Nasza obsługa klienta jest dostępna telefonicznie w godzinach pracy biura pod numerem +48 22 290 35 90 lub mailowo - info@veronym.pl.

Jak wygląda raportowanie?Co 7 dni otrzymasz przystępny raport zawierający informacje o próbach ataków, zablokowanych atakach, a także statystyki dotyczące całości usługi. Jak wygląda raportowanie?

Co 7 dni otrzymasz przystępny raport zawierający informacje o próbach ataków, zablokowanych atakach, a także statystyki dotyczące całości usługi.

Czy będę mieć kłopoty z używaniem telefonii internetowej w czasie korzystania z usług Veronym?Usługi Veronym nie zakłócają korzystania z telefonii internetowej. Czy będę mieć kłopoty z używaniem telefonii internetowej w czasie korzystania z usług Veronym?

Usługi Veronym nie zakłócają korzystania z telefonii internetowej.

Czym jest skalowalność usługi Veronym?Nasza usługa automatycznie reaguje i dostosowuje swoją wydajność. Jest również dostępna na całym świecie i automatycznie łączy się z najbliższym Veronym Security Hub. Czym jest skalowalność usługi Veronym?

Nasza usługa automatycznie reaguje i dostosowuje swoją wydajność. Jest również dostępna na całym świecie i automatycznie łączy się z najbliższym Veronym Security Hub.

Czy otrzymam powiadomienie, kiedy usługa zostanie przeskalowana?Nie, nasi klienci nie otrzymują takiej informacji. Czy otrzymam powiadomienie, kiedy usługa zostanie przeskalowana?

Nie, nasi klienci nie otrzymują takiej informacji.

Czy usługa Veronym ma formę aplikacji?Tak. W przypadku urządzeń mobilnych, jest to aplikacja dostępna do pobrania z AppStore (Apple) lub Google Play (Android), a w przypadku komputerów z Portalu Użytkownika Veronym. Czy usługa Veronym ma formę aplikacji?

Tak. W przypadku urządzeń mobilnych, jest to aplikacja dostępna do pobrania z AppStore (Apple) lub Google Play (Android), a w przypadku komputerów z Portalu Użytkownika Veronym.

Skąd będę wiedzieć, że oprogramowanie Veronym jest włączone?W przypadku Internet Security pasek zadań pokazuje ikonę ze statusem połączenia. Te połączenie powinno być stale aktywne. Po włączeniu urządzenia i zalogowaniu się (w przypadku komputera) użytkownik będzie automatycznie połączony w tle. Natomiast Device Security jest niewidoczne. Skąd będę wiedzieć, że oprogramowanie Veronym jest włączone?

W przypadku Internet Security pasek zadań pokazuje ikonę ze statusem połączenia. Te połączenie powinno być stale aktywne. Po włączeniu urządzenia i zalogowaniu się (w przypadku komputera) użytkownik będzie automatycznie połączony w tle. Natomiast Device Security jest niewidoczne.

Czy usługa Veronym spowalnia urządzenia?Ruch generowany przez urządzenia jest badany w chmurowej usłudze Veronym. Dzięki temu może być dokładnie sprawdzony, a sam system jest elastyczny, efektywny i odporny na błędy. Veronym Device Security działa w tle na urządzeniu, ale znacząco różni się od klasycznego oprogramowania antywirusowego - zasoby urządzenia wykorzystuje w stopniu minimalnym. Usługa Veronym ma minimalny wpływ na wydajność działania środowiska pracy użytkownika końcowego i w praktyce w większości przypadków pozostaje niezauważalna. Czy usługa Veronym spowalnia urządzenia?

Ruch generowany przez urządzenia jest badany w chmurowej usłudze Veronym. Dzięki temu może być dokładnie sprawdzony, a sam system jest elastyczny, efektywny i odporny na błędy. Veronym Device Security działa w tle na urządzeniu, ale znacząco różni się od klasycznego oprogramowania antywirusowego - zasoby urządzenia wykorzystuje w stopniu minimalnym. Usługa Veronym ma minimalny wpływ na wydajność działania środowiska pracy użytkownika końcowego i w praktyce w większości przypadków pozostaje niezauważalna.

Czy liczba otwartych stron i zakładek wpływa na szybkość usługi?Nie wpływa. Czy liczba otwartych stron i zakładek wpływa na szybkość usługi?

Nie wpływa.

Co się dzieje jeśli mój pracownik tworzy zainfekowaną zawartość?Funkcja EDR (Endpoint Detection and Response) chroni przed tym rodzajem ataków; jest dostępna w Veronym Device Pro oraz pakiecie Advanced. Co się dzieje jeśli mój pracownik tworzy zainfekowaną zawartość?

Funkcja EDR (Endpoint Detection and Response) chroni przed tym rodzajem ataków; jest dostępna w Veronym Device Pro oraz pakiecie Advanced.

Czy możliwe jest obejście ochrony Veronym?Prawdopodobieństwo wystąpienia takiej sytuacji jest niewielkie, ponieważ wykorzystujemy model ochrony opartej na wielu warstwach i różnorodnych technologiach. Aby obejść naszą ochronę atakujący musiałby złamać wszystkie jej warstwy jednocześnie. Czy możliwe jest obejście ochrony Veronym?

Prawdopodobieństwo wystąpienia takiej sytuacji jest niewielkie, ponieważ wykorzystujemy model ochrony opartej na wielu warstwach i różnorodnych technologiach. Aby obejść naszą ochronę atakujący musiałby złamać wszystkie jej warstwy jednocześnie.

Czy muszę aktualizować usługę po jej zainstalowaniu?Dla skutecznego działania usługi (w przeciwieństwie do klasycznych systemów sygnaturowych) nie jest wymagana bieżąca aktualizacja agentów ochrony. Czy muszę aktualizować usługę po jej zainstalowaniu?

Dla skutecznego działania usługi (w przeciwieństwie do klasycznych systemów sygnaturowych) nie jest wymagana bieżąca aktualizacja agentów ochrony.

Czy usługa jest regularnie ulepszana?Podstawą skutecznej ochrony jest regularne i częste aktualizowania wykorzystywanych technologii. Dlatego stale wyszukujemy i dodajemy nowe technologie do naszej usługi. Jej cena pozostaje jednak bez zmian. Informujemy jedynie, że nowe mechanizmy ochronne zostały dodane. Czy usługa jest regularnie ulepszana?

Podstawą skutecznej ochrony jest regularne i częste aktualizowania wykorzystywanych technologii. Dlatego stale wyszukujemy i dodajemy nowe technologie do naszej usługi. Jej cena pozostaje jednak bez zmian. Informujemy jedynie, że nowe mechanizmy ochronne zostały dodane.

Czy Veronym widzi, co robię na moim urządzeniu?Skupiamy się wyłącznie na wykrywaniu i blokowaniu zagrożeń. Veronym „widzi” jedynie metadane z urządzenia i sprawdza incydenty związane z naruszeniem bezpieczeństwa. Czy Veronym widzi, co robię na moim urządzeniu?

Skupiamy się wyłącznie na wykrywaniu i blokowaniu zagrożeń. Veronym „widzi” jedynie metadane z urządzenia i sprawdza incydenty związane z naruszeniem bezpieczeństwa.

Czy Veronym ma dostęp do moich danych?Badamy aktywność w tle, aby wykryć zagrożenia w ruchu. Veronym nie odczytuje zawartości danych, ani jej nie przetwarza. Jedyne dane, do których mamy dostęp to incydenty bezpieczeństwa, które generują logi. Te logi zapewniają nam wgląd potrzebny do utrzymania widoczności, tworzenia raportów i ochrony pozostałych użytkowników przed podobnymi zagrożeniami. Veronym widzi adresy IP, źródło, miejsce docelowe i ogólne informacje o przesyłanych pakietach. Nie widzimy natomiast zawartości aplikacyjnej i tożsamości użytkowników tych połączeń. Czy Veronym ma dostęp do moich danych?

Badamy aktywność w tle, aby wykryć zagrożenia w ruchu. Veronym nie odczytuje zawartości danych, ani jej nie przetwarza. Jedyne dane, do których mamy dostęp to incydenty bezpieczeństwa, które generują logi. Te logi zapewniają nam wgląd potrzebny do utrzymania widoczności, tworzenia raportów i ochrony pozostałych użytkowników przed podobnymi zagrożeniami. Veronym widzi adresy IP, źródło, miejsce docelowe i ogólne informacje o przesyłanych pakietach. Nie widzimy natomiast zawartości aplikacyjnej i tożsamości użytkowników tych połączeń.

Czy w razie potrzeby możliwe jest dostosowanie reguł firewalla poprzez Veronym?Jest to możliwe w pakiecie Ultimate. Czy w razie potrzeby możliwe jest dostosowanie reguł firewalla poprzez Veronym?

Jest to możliwe w pakiecie Ultimate.

Czy klient może „dopasować” lub zmienić raporty?Jest to możliwe w pakiecie Ultimate. Czy klient może „dopasować” lub zmienić raporty?

Jest to możliwe w pakiecie Ultimate.

Dlaczego Netflix nie działa kiedy mam włączoną ochronę?Netflix i wiele innych serwisów streamingowych blokuje użytkowników korzystających z VPNów, ze względu na licencjonowanie i regionalizację dostarczanej przez te serwisy zawartości. Prosimy o zapoznanie się z poniższą informacją z Centrum Pomocy Netflix (https://help.netflix.com/pl/node/54085): Jeśli na komputerze pojawia się komunikat o błędzie F7111-5059 (lub podobny), zazwyczaj oznacza to, że system wykrył połączenie z zastosowaniem sieci VPN, serwera proxy albo specjalnej „usługi odblokowującej”. Jako że biblioteka materiałów udostępnianych w naszym serwisie różni się w zależności od regionu, tego typu metody są często stosowane w celu obejścia funkcji geolokacyjnych. Jednak możliwość dostępu do treści serwisu tym sposobem została zablokowana. (...) Ponieważ nie możemy w żaden sposób ustalić, czy połączenie VPN lub usługa proxy są używane z innych, uzasadnionych przyczyn, wykrycie tych metod połączenia automatycznie uniemożliwia dostęp do materiałów w serwisie Netflix. Wyłącz wszelkie usługi VPN i proxy i spróbuj ponownie odtworzyć materiał z serwisu Netflix. Dlaczego Netflix nie działa kiedy mam włączoną ochronę?

Netflix i wiele innych serwisów streamingowych blokuje użytkowników korzystających z VPNów, ze względu na licencjonowanie i regionalizację dostarczanej przez te serwisy zawartości. Prosimy o zapoznanie się z poniższą informacją z Centrum Pomocy Netflix (https://help.netflix.com/pl/node/54085):

Jeśli na komputerze pojawia się komunikat o błędzie F7111-5059 (lub podobny), zazwyczaj oznacza to, że system wykrył połączenie z zastosowaniem sieci VPN, serwera proxy albo specjalnej „usługi odblokowującej”. Jako że biblioteka materiałów udostępnianych w naszym serwisie różni się w zależności od regionu, tego typu metody są często stosowane w celu obejścia funkcji geolokacyjnych. Jednak możliwość dostępu do treści serwisu tym sposobem została zablokowana. (...) Ponieważ nie możemy w żaden sposób ustalić, czy połączenie VPN lub usługa proxy są używane z innych, uzasadnionych przyczyn, wykrycie tych metod połączenia automatycznie uniemożliwia dostęp do materiałów w serwisie Netflix. Wyłącz wszelkie usługi VPN i proxy i spróbuj ponownie odtworzyć materiał z serwisu Netflix.